成功90%靠制度(下)

muji 05

成功90%靠制度(上)
成功90%靠制度(中)

在上一篇文章里我分享了关于MUJIGRAM的哲学与好处,而在这系列的最后一篇文章我想分享关于如何编制这样的一本手册和它可以运用在什么地方。

编写自己的手册

从上篇文章,我们可以总结出一本好的指导手册有些什么要求

  • 包含各项工作的目的和细节
  • 必须时时更新
  • 每个人都可以贡献
  • 容易更改和阅读

在电脑科技发达之前,这是一件很难办到的事,尤其是当一家公司的员工很多,而且遍布全球的时候。而所幸现在资讯科技发达,而一个大家都很熟悉的技术正好适合用来解决这个问题:Wiki。
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成功90%靠制度(中)

muji 05

文接上篇

到底MUJIGRAM有什么特别呢,下面给大家分享其中一些:

回到工作的原点

在MUJIGRAM里,在列出每一项工作的做法和细节之前,更会列出每项工作的What,Why,When,Who。举个例子:

何谓『朝会』
是什么:员工在上班前集合,彼此问候与宣布事情的活动。
为什么:为了促进部门同仁的沟通。
何时做:每天早上话十分钟时间。
谁来做:全体员工。

有了清楚的定义和方向,每个员工都可以清楚的明白一项工作的内容和细节,也在工作时不会只注重在形式而遗忘了工作的目标或初衷
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成功90%靠制度(上)

muji 05

成功,90%靠制度。这句话不是我说的,而是最近读过一本书的书名,叫做《无印良品:成功90%靠制度》

从小就听过这个名称,但是知道近几年才去过位于Pavilion的MUJI,除了觉得它的产品还蛮有特色以外也没有留下什么深刻的影响。不过这本介绍无印良品的书却写得很好,让我学到了许多东西,也开始欣赏这个品牌。

这本书围绕着一本叫着MUJIGRAM的“天书”。它有什么特别呢?
– 它其实是无印良品每一间分店的指导手册,目前累计2000页。而它在总公司的好朋友业务标准书则达6608页!
– 靠着它,此书作者松井忠三让无印良品从亏损数十亿日元到两年转亏为盈。
– 它记载了无印良品各项工作的技巧、态度与细节,从经营、开发商品、陈列卖场到如何接待顾客都涵盖在里面。
– 它的重点在于它包含了每项工作的What,Why,When,Who。每个人都可以知道一项工作要做什么、由谁来做、什么时候做和最重要的:为什么要做。
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